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Les grandes entreprises sont fiers d'offrir d'excellentes expériences clients basées sur un engagement positif. Souvent, ces mêmes entreprises sont à perte lorsque les scores de satisfaction commencent à baisser. Pourquoi les organisations qui se soucient continuellement de leur front office trouvent-elles de plus en plus difficiles de répondre aux attentes des clients et de vivre de grandes expériences?
Les attentes des clients sont en augmentation, sans aucun signe d'arrêt. Ils veulent que leurs besoins soient traités rapidement, de manière transparente et proactive. Ils veulent que les marques les rencontrent là où elles se trouvent, se souviennent d'eux, offrent des expériences pertinentes et personnalisées et sont disponibles lorsqu'ils en ont besoin. Pour servir tout le monde, vous devez voir leurs besoins et agir sur eux.
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