Les trois mégatendants du service à la clientèle en 2021 Excellence du service à la clientèle post-pandémique
La pandémie Covid-19 a mis en lumière la nécessité d'une modernisation du centre de contact afin de fournir des expériences client transparentes et d'éliminer les tâches répétitives. Cette crise a également révélé le rôle important du service client dans l'acquisition - et la tenue - des clients.
Dans son rapport, Forrester est en profondeur sur ces tendances clés, les principales priorités post-pandemiques et décrit trois principales tendances du service client à surveiller en 2021.
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